قوانین و مقررات فروشگاه ماریــو

کاربر گرامی با تشکر از انتخاب فروشگاه ماریو توجه داشته باشید که قوانین فروشگاه اینترنتی به منظور حفظ حقوق مشتری و فروشنده وضع شده اند و رعایت آن برای هر دو طرف الزامی است. عضویت و خرید از سایت به منزله ی قبول شرایط خرید و عضویت در فروشگاه اینترنتی ماریو است. فروشگاه اینترنتی ماریو متعهد به رعایت تمامی اصول و رویه های اخلاقی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران است.

ساعات کاری فروشگاه ماریـــو (سفارشات و خرید انلاین و اینترنتی) :

روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته به استثنای روزهایی که تعطیل رسمی و عمومی هستند، روز کاری محسوب می شوند. همچنین کارشناسان و مشاوران فروش انتخاب سنتر همه روزه از ساعت 9 صبح تا 12 شب آماده پاسخگویی به سوالات درباره سفارش و اطلاع از زمان و نحوه تحویل کالای خریداری شده هستند پردازش سفارش در روزهای کاری انجام می شود و سفارش ثبت شده در تعطیلات رسمی و عمومی، اولین روز کاری پس از پایان تعطیلی پردازش می شود. امکان سفارش گذاری برای مشتریان گرامی هر روز هفته حتی روزهای تعطیل رسمی و عمومی و در هر ساعت از شبانه روز وجود دارد.

ساعات کاری فروشگاه ماریـــو (سفارشات و خرید حضوری) :

روزهای شنبه تا پنج شنبه از ساعت 9:00 الی 18

روزهای جمعه از ساعت 10:00 الی 16:00

مشتریان گرامی هر روز هفته حتی روزهای تعطیل رسمی و عمومی فروشگاه در ساعت ذکر شده دایر می باشد.

قوانین ثبت سفارشات:

سفارش ثبت شده در فروشگاه اینترنتی ماریو با ارسال کد سفارش از طریق پیامک به مشتری در نوبت پردازش قرار می گیرد. در صورت اتمام موجودی کالا در انبار ماریو پیش از پرداخت هزینه و قطعی شدن سفارش، حق کنسل کردن آن سفارش برای فروشگاه اینترنتی انتخاب سنتر محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و محاسبه ارزش ریالی کالاهای موجود در فروشگاه اینترنتی ماریو، حق بلا اثر نمودن سفارش یا خرید انجام شده توسط مشتری، برای ماریو محفوظ است.
درج اطلاعات صحیح و کامل در فرم سفارش آنلاین برعهده مشتری می باشد و درج اطلاعات توسط مشتری به منزله ی مورد تایید بودن صحت آن است بنابراین در صورتی که اطلاعات ناقص یا نادرست باشد، سفارش مشتری برای ماریو قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. درج نشانی کامل و کدپستی صحیح جهت تحویل سریع کالا و شماره تماس ثابت و همراه جهت ثبت سفارش توسط مشتری الزامی است و در صورتی که اطلاعات ذکر شده صحیح و کامل درج نشده باشند، فروشگاه اینترنتی ماریو می تواند جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش، از مشتری اطلاعات تکمیلی و بیشتری را درخواست نماید.
مشخصات کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی و کد ملی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌ اینترنتی ماریو مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با وارد نمودن کد ملی صحیح و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند. لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌ های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
از آنجا که ماریو یک فروشگاه اینترنتی خرده‌ فروشی است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط کارشناسان فروش ماریو بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه حساب، پیش از ارسال کالا الزامی است.
افزودن کالا به سبد خرید به هیچ عنوان به منزله قطعی بودن سفارش نیست و فروشگاه اینترنتی ماریو هیچ مسئولیتی در خصوص تأمین و تحویل این کالاها نخواهد داشت. سفارش ثبت شده حداکثر تا 24 ساعت دارای اعتبار می باشد و حتما در مدت زمان تعیین شده بایستی سفارش توسط مشتری قطعی و وجه سفارش پرداخت شود. جهت پردازش مجدد سفارش ثبت شده بعد از گذشت 24 ساعت، مشتری می بایست با کارشناسان فروش انتخاب سنتر با شماره 02155470495 یا 09216968981 تماس بگیرید.

شرایط مرجوعی و لغو سفارش:

مشتریان گرامی می توانند چنانچه پس از تحویل کالا از خرید خود منصرف شده اند پس از هماهنگی با کارشناسان فروش ماریو نسبت به مرجوع کردن سفارش خود اقدام نمایند. لازم به ذکر است به درخواست های مرجوعی که پس از نصب محصول ثبت شده باشد ترتیب اثر داده نمی شود.
چنانچه به هر دلیل سفارش مشتری که پرداخت و قطعی شده است لغو شود، وجه پرداختی حداکثر در مدت 48 ساعت کاری به حساب بانکی به نام مشتری (شخصی که در سفارش آنلاین ثبت شده است) واریز خواهد شد.
در صورت وجود هرگونه مغایرت بین اطلاعات درج شده بر روی محصولات سایت با کالای تحویل داده شده، مشتری حق مرجوع کردن سفارش خود را خواهد داشت.
کالاهای شرکتی در فروشگاه اینترنتی ماریو به صورت پلمپ به فروش می رسند و مسئولیت هرگونه خرابی و نقص در کالا برعهده واحد خدمات پس از فروش شرکت صاحب برند می باشد و فروشگاه اینترنتی ماریو در این زمینه مسئولیتی به عهده ندارد.
مشتریان گرامی چنانچه به هر دلیل در زمان مرجوع کردن سفارش خود توجه کلیه هزینه های ایاب و ذهاب، حمل و نقل و ارسالات به عهده خریدار می باشد.

شرایط پرداخت در محل:

مشتریان گرامی ساکن مناطق 22 گانه شهر تهران، با انتخاب گزینه پرداخت در محل برای قطعی شدن سفارش خود بایستی 25 درصد از مبلغ فاکتور را تحت عنوان بیعانه پرداخت کنند و مابقی مبلغ سفارش را درب منزل پرداخت کنند.

زمان تحویل سفارشات و نحوه پرداخت وجه:

مدت زمان تحویل کالای خریداری شده توسط مشتری، 1 الی 72 ساعت کاری بعد از پرداخت هزینه و قطعی شدن سفارش می باشد. این مدت زمان با توجه به محل تحویل کالا (تهران و حومه یا سایر استان ها) متغیر می باشد.
خریداران محترمی که ساکن استان تهران می باشند برای تمامی سفارش ها می توانند از روش پرداخت در محل استفاده نمایند و ساکنین سایر استان ها پرداخت انلاین و تسویه قبل ارسال می باشد.
حداکثر زمان سفارش های استان تهران 1 روزه و سفارش های ساکنین سایر استان ها 2 الی 3 روز کاری تحویل داده می شوند.

شرایط ارسال کالاها:

در فروشگاه ماریو ارسال سفارشات استان های تهران توسط واحد حمل و نقل ماریــو انجام می شود. همچنین سفارشات سایر استان های کشور توسط یکی از سه روش: ارسال توسط پست جمهوری اسلامی، تیپاکس ،باربری و اتوبوس بین شهری (ویژه سفارشات شهرستان ها) انجام می گیرد.
مبالغی که بابت هزینه حمل و نقل کالا به شهرستان ها هنگام ثبت سفارش از مشتری دریافت می گردد، بابت هزینه حمل کالا تا باربری شهر مقصد می باشد. هزینه تخلیه بار در باربری مقصد و هزینه حمل و نقل کالا از باربری تا درب منزل مشتری، بر عهده مشتری می باشد.

قوانین حمل و نقل در فروشگاه ماریو:

قوانین حمل و نقل در فروشگاه ماریو به منظور حفظ حقوق خریدار و فروشنده وضع شده و رعایت آن توسط خریداران محترم الزامی می باشد. سیستم حمل و نقل پیشرفته ماریو با در نظر گرفتن حساسیت های موجود در مورد ارسال کالا، تجربه یک خرید لذت بخش را برای شما تضمین می کند.

نکات مهم هنگام تحویل سفارش:

برای سفارشات کلیه استان ها (به جز تهران)، زمان ارسال انتخابی توسط خریدار هنگام ثبت سفارش، مدت زمانی است که کالا از انبار ماریــو تحویل پست، تیپاکس یا باربری شهر مقصد می شود و زمان تحویل کالا از باربری به آدرس خریدار حداکثر تا 48 ساعت کاری می باشد.
لطفا هنگام تحویل کالا، پلمپ بودن کالاهای شرکتی و سالم بودن بسته بندی را بررسی کنید. در صورت وجود هرگونه ایراد ظاهری در بسته بندی محصول، از پذیرش سفارش امتناع کرده و کالا را به واحد ارسال بازگردانید. اما در صورتیکه بدنه دستگاه دارای ایرادات ظاهری مانند شکستگی، خط و خش و... باشد، از طریق شماره تماس مندرج بر روی بسته بندی کالا، مراتب را به واحد خدمات پس از فروش شرکت سازنده اطلاع دهید.
هنگام تحویل کالا، برند، رنگ و کد مدل محصول مندرج بر روی فاکتور سایت را با بسته بندی کالا مطابقت دهید.
مبالغی که بابت هزینه حمل و نقل کالا به هنگام ثبت سفارش از مشتری دریافت می گردد، بابت هزینه حمل کالا تا باربری شهر مقصد می باشد. هزینه تخلیه بار در باربری مقصد و هزینه حمل و نقل کالا از باربری تا درب منزل مشتری، بر عهده مشتری است.

تعاریف:

زمان ارسال: زمانی است که کالا از انبار انتخاب سنتر تحویل باربری شهر مقصد می گردد.

زمان تحویل: زمانی است که کالا توسط باربری شهر مقصد به نشانی خریدار ارسال می شود.

هزینه و نجوه ارسال:

ارسال تهران: با توجه به حجم و میزان سفارشات به انتخاب مشتری و هماهنگی های قبل ارسال توسط (الوپیک، اسنپ و پیک) و هزینه ارسال به عهده خریدار می باشد.

ارسال سایر شهرستان ها: با توجه به حجم و میزان سفارشات به انتخاب مشتری و راهنمایی کارشناسان ماریو جهت کم شدن هزینه ارسال توسط (پست، تیپاکس، باربری و اتوبوس بین شهری)

توجه: تحویل مرسوله توسط پست و تیپاکس در مقصد اعلام شده توسط خریدار و تحویل مرسوله توسط باربری و اتوبوس در محل تخلیه بار مشخص شده خود باربری میباشد.

مشتریان گرامی می توانند شکایات، انتقادات و پیشنهادات خود را از طریق صفحه تماس با ما، با واحد روابط عمومی ماریـــو به اشتراک بگذارند.

بازخوردها